Trong thế giới số hóa và công nghệ hiện đại, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao là một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Tại Coinvid, chúng tôi xác định khách hàng là trọng tâm và luôn nỗ lực đem lại trải nghiệm dịch vụ tối ưu nhất.

Mạng lưới liên hệ rộng khắp

Tại Coinvid, chúng tôi hiểu rằng từng khách hàng có nhu cầu và thói quen liên lạc khác nhau. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một mạng lưới liên hệ rộng khắp, đa kênh để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất:

Hotline hỗ trợ 24/7: Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ qua đường dây nóng miễn phí (+65 3158 4952) bất kỳ lúc nào trong ngày đêm.

Email hỗ trợ: Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc báo cáo sự cố qua địa chỉ email support@coinvid.com. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Chat trực tuyến: Trên website và ứng dụng di động, tính năng chat trực tuyến giúp khách hàng kết nối ngay lập tức với nhân viên hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.

Mạng xã hội ứng trực 24/7: Trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, Telegram, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn theo dõi và hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời.

Văn phòng tại các thành phố lớn: Tại những thành phố trọng điểm, Coinvid có văn phòng giao dịch trực tiếp, giúp khách hàng có thể đến gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với đội ngũ chuyên viên.

Đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp

Tại Coinvid, chúng tôi tự hào về đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Với kiến thức sâu rộng về tiền điện tử, blockchain và tài chính, cùng kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, họ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Các chuyên viên được đào tạo chuyên sâu về:

• Kiến thức chuyên môn về tài chính, tiền điện tử, blockchain
• Cách thức giao dịch tiền điện tử an toàn và hiệu quả
• Hiểu biết sâu rộng về ứng dụng Coinvid và các tính năng
• Quy trình xử lý sự cố, giải quyết khiếu nại hợp lý, minh bạch
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
• Luôn nhiệt tình, tận tâm và giữ thái độ tôn trọng với khách hàng

Ngoài ra, chúng tôi cũng luôn đề cao đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc chuyên nghiệp của mỗi chuyên viên:

• Giữ gìn trách nhiệm với công việc, đảm bảo thời gian hỗ trợ khách hàng
• Ghi nhận và phản hồi kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng
• Thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, kiên nhẫn với từng khách hàng
• Luôn bảo mật thông tin và giao dịch của khách hàng
• Không lợi dụng vị trí công việc để trục lợi cá nhân
• Thường xuyên học hỏi để cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng

Tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao

Tại Coinvid, chúng tôi đề ra các chuẩn mực dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu, tương đương với dịch vụ 5 sao của các thương hiệu lớn khác trên thế giới:

Tốc độ phản hồi nhanh chóng: Luôn đặt mục tiêu phải trả lời yêu cầu khách hàng một cách nhanh nhất có thể, trong vòng 2 tiếng đối với phương thức không gấp và 15 phút đối với các trường hợp khẩn cấp.

Thái độ tôn trọng, lịch sự: Với phương châm “khách hàng là thượng đế”, mọi chuyên viên tại Coinvid luôn thể hiện sự lịch sự, tôn trọng tuyệt đối đối với từng khách hàng.

Xử lý khiếu nại khách quan và minh bạch: Trong bất kỳ tình huống nào xảy ra vấn đề tranh chấp hay khiếu nại, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết theo đúng quy trình và cách thức minh bạch, khách quan nhất.

Bảo mật thông tin cá nhân tuyệt đối: Dữ liệu cá nhân, giao dịch của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ được sử dụng cho việc nâng cao dịch vụ khách hàng, không để lọt ra bên ngoài.

Luôn hỗ trợ đến cùng: Chúng tôi cam kết sẽ đồng hành và hỗ trợ tích cực đến cùng cho đến khi yêu cầu hoặc vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để.

Ngoài ra, chúng tôi còn định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng để nâng cấp chất lượng dịch vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng qua từng giai đoạn

Chúng tôi xác định chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ được thực hiện xuyên suốt – bắt đầu ngay từ khi tiếp xúc lần đầu tiên và kéo dài trong suốt quá trình khách sử dụng dịch vụ tại Coinvid.

1. Hỗ trợ khách hàng mới

Đối với khách hàng mới lần đầu sử dụng Coinvid, chúng tôi luôn có chương trình chào đón chu đáo:

• Hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về cách đăng ký, xác minh tài khoản
• Tư vấn cách nạp tiền và giao dịch an toàn trên ứng dụng
• Hỗ trợ giới thiệu các tính năng, chức năng và cách chơi game
• Gửi tài liệu hướng dẫn bằng video và tài liệu có hình minh họa dễ theo dõi
• Khuyến khích khách hàng không ngại đặt câu hỏi về mọi thắc mắc

2. Hỗ trợ khách hàng hiện tại

Trong giai đoạn sử dụng dịch vụ tại Coinvid, chúng tôi luôn tạo kênh kết nối thuận tiện để khách hàng dễ dàng liên lạc khi cần:

• Giải đáp các câu hỏi, thắc mắc về tính năng ứng dụng một cách tận tình
• Hướng dẫn cụ thể quy trình giao dịch tiền điện tử hiệu quả và an toàn
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chơi game một cách nhanh chóng
• Hỗ trợ kịp thời khi khách hàng gặp trục trặc về kỹ thuật, mất kết nối
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, góp ý và cải tiến dịch vụ phù hợp

3. Chăm sóc khách hàng trung thành

Đối với các khách hàng thân thiết, trung thành lâu năm của Coinvid, chúng tôi có những chính sách đãi ngộ đặc biệt giúp gắn kết và tạo sự tin tưởng:

• Tư vấn chiến lược giao dịch tiền điện tử phù hợp hoàn cảnh của khách hàng
• Giới thiệu các dịch vụ Premium với nhiều ưu đãi hấp dẫn
• Tổ chức sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết, nhằm tăng cường gắn kết
• Bố trí chuyên viên tư vấn riêng để quan tâm hỗ trợ khách hàng cá nhân
• Lắng nghe phản hồi và tăng cường các dịch vụ phù hợp nhu cầu khách

Đào tạo cộng đồng khách hàng

Ngoài vai trò hỗ trợ khách hàng trực tiếp, đội ngũ chuyên viên của Coinvid còn thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, hội thảo miễn phí cho cộng đồng nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng:

• Khóa học căn bản về tiền điện tử và cách giao dịch hiệu quả
• Hội thảo giới thiệu các xu hướng mới về blockchain và tiền ảo
• Kỹ năng chơi game kiếm tiền thưởng trên nền tảng Coinvid
• Đào tạo phương pháp phân tích, dự đoán thị trường tiền ảo
• Các khóa đào tạo về đầu tư, quản lý tài chính cá nhân hiệu quả

Các khóa học trên được thực hiện thường xuyên dưới hình thức trực tuyến, qua video hoặc trực tiếp tại văn phòng của Coinvid tại các thành phố lớn. Hoàn toàn miễn phí và mở cửa cho tất cả khách hàng quan tâm đăng ký tham gia.

Hệ thống tiếp nhận phản hồi trực tuyến

Ngoài các kênh liên hệ trực tiếp, Coinvid còn xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi trực tuyến để khách hàng có thể gửi góp ý, khiếu nại hoặc yêu cầu bất cứ lúc nào:

• Hệ thống bot tự động là đầu mối tiếp nhận các thông tin liên quan
• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xử lý và phản hồi thông tin gửi về
• Phản hồi trực tiếp cho khách hàng và/hoặc chuyển tới bộ phận xử lý
• Các phản hồi đều được ghi nhận để cải thiện dịch vụ
• Thường xuyên gửi thông tin cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng

Hệ thống này mang lại sự thuận tiện, giúp khách hàng không cần phải chờ đợi mà vẫn được tiếp nhận thông tin và xử lý mọi lúc mọi nơi.

Cam kết phục vụ tận tâm

Tại Coinvid, chúng tôi luôn đề cao chất lượng phục vụ khách hàng là trên hết và đặt mục tiêu cao nhất là:

“Coinvid cam kết đem lại trải nghiệm hoàn hảo với những dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo nhất. Mỗi khách hàng đều được chúng tôi hỗ trợ nhiệt tình với thái độ tôn trọng, giải đáp mọi thắc mắc và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và thấu đáo nhất.”